Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden van grommunio GmbH, Donau-City-Str. 7 / deur 2 / 30e verdieping, 1220 Wenen, Oostenrijk (hierna te noemen "Opdrachtnemer")

1. Omvang en geldigheid van het contract

Deze Algemene Voorwaarden ("AV") zijn van toepassing op aanbiedingen en overeenkomsten van de opdrachtnemer met zijn contractuele partners ("opdrachtgever"), in het bijzonder voor het leveren van diensten ("diensten"). Klanten kunnen consumenten of ondernemers zijn.

grommunio is een op open source gebaseerde groupware. De Klant kan het gratis downloaden. De software grommunio zelf en eventuele gebruiksrechten daarop zijn daarom geen onderwerp van het contract.

Diensten zijn met name het leveren van ondersteunings- en onderhoudsdiensten en training.

De inhoud van aanbiedingen of contracten heeft voorrang op deze AV. Voor het overige zijn afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden in contracten met andere bedrijven alleen bindend voor de contractant als ze schriftelijk zijn overeengekomen en ondertekend.

De algemene handels- of inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever worden hierbij uitgesloten voor deze rechtshandeling en de gehele zakelijke relatie, tenzij de opdrachtnemer heeft ingestemd met de geldigheid ervan. In het geval van Opdrachtgevers die ondernemers zijn, moet deze toestemming uitdrukkelijk en schriftelijk worden gegeven om van kracht te zijn.

De contractuele en zakelijke taal is Duits.

2. Aanbod, totstandkoming van het contract, onderwerp van het contract

Productbeschrijvingen en aanbiedingen van de opdrachtnemer zijn geen bindende aanbiedingen, maar dienen voor het indienen van een bindend aanbod van de opdrachtgever door het plaatsen van een bestelling.

Het contract wordt pas geacht tot stand te zijn gekomen wanneer de opdrachtnemer na ontvangst van de bestelling deze bevestigt. Tegenover consumenten zal de opdrachtnemer een bestelling binnen maximaal tien werkdagen aanvaarden of afwijzen.

Ten aanzien van ondernemers geldt dat van de offerte afwijkende of niet in de offerte van opdrachtnemer geregelde voorwaarden in de opdracht geen deel uitmaken van de overeenkomst, tenzij deze door opdrachtnemer uitdrukkelijk schriftelijk zijn bevestigd.

Wijzigingen in de overeenkomst behoeven de toestemming van de opdrachtnemer om van kracht te worden. Tegenover ondernemers dient deze bevestiging uitdrukkelijk en schriftelijk te geschieden.

De opdrachtnemer heeft het recht om het contract (geheel of gedeeltelijk) te laten uitvoeren door deskundige medewerkers of commerciële/freelance samenwerkingspartners/onderaannemers.

Eventuele door de opdrachtgever gevraagde diensten die een aanvulling vormen op de omvang van de diensten worden na voorafgaande overeenstemming afzonderlijk gefactureerd.

3. Prijzen, belastingen en vergoedingen

Alle prijzen zijn in euro plus de wettelijke belasting over de toegevoegde waarde. Voor consumenten zijn de prijzen echter inclusief de wettelijke btw. Ze zijn alleen van toepassing op het betreffende individuele contract.

De catalogusprijzen die gelden op het moment van het sluiten van het contract zijn van toepassing.

De door de contractant geleverde diensten worden gefactureerd op basis van de werkelijke uitgaven onmiddellijk nadat de diensten zijn geleverd of op maandelijkse basis in het geval van een contractduur van meer dan een maand.

De kosten voor reis-, dag- en overnachtingvergoedingen worden afzonderlijk aan de opdrachtgever gefactureerd volgens de per geval overeengekomen tarieven. Reistijden worden als werktijd beschouwd.

4. Uitvoeringsdata

Opdrachtnemer zal zich inspannen om aangekondigde termijnen voor het verrichten van diensten zo nauwkeurig mogelijk na te komen. Indien de opdrachtgever een consument is, stelt de opdrachtnemer de consument uiterlijk vier werkdagen voor de oorspronkelijk overeengekomen datum in kennis van de nieuwe datum, waarbij de aanspraken van de consument als gevolg van vertraging onverlet blijven. De opdrachtgever heeft geen recht op vergoeding van vertragingsschade, tenzij de vertraging te wijten is aan opzet of grove schuld van de opdrachtnemer.

Prestatiebelemmeringen waarvoor de opdrachtnemer niet verantwoordelijk is, geven de opdrachtnemer jegens de opdrachtgever die ondernemer is, het recht de prestatie en/of een eventueel schriftelijk overeengekomen datum uit te stellen voor de duur van de belemmering en een passende aanloopperiode. Dit geldt ook indien dergelijke gebeurtenissen zich voordoen tijdens een reeds bestaande vertraging.

5. Betaling

De facturen van de opdrachtnemer zijn, indien van toepassing, inclusief BTW, netto, zonder aftrek en kosteloos betaalbaar bij ontvangst van de factuur. Voor deelfacturen gelden analoog de betalingsvoorwaarden die voor de volledige bestelling zijn vastgesteld.

Eventuele moeilijkheden bij de overmaking van factuurbedragen zijn voor rekening van de Klant. Ten aanzien van ondernemers is het uitsluitend aan de opdrachtnemer om te bepalen op welke van meerdere vorderingen binnenkomende betalingen worden bijgeschreven.

Bij opdrachten die uit meerdere eenheden bestaan (bijv. trainingen, realisatie in deelstappen), is de opdrachtnemer gerechtigd na elke afzonderlijke prestatie te factureren.

In het geval van ondernemers is de naleving van de overeengekomen betalingstermijnen een essentiële voorwaarde voor de uitvoering van de diensten. Indien een opdrachtgever die ondernemer is met betaling in gebreke blijft, is de opdrachtnemer gerechtigd:

• de nakoming van zijn eigen verplichtingen op te schorten tot betaling heeft plaatsgevonden en de Diensten achter te houden of de uitvoering van de Diensten te onderbreken of te staken;
• betaling van de volledige openstaande prijs of vergoeding te eisen (verlies van datum);
• zekerheid, ook voor nog niet opeisbare vorderingen, te vorderen van alle overeenkomsten naar keuze van Opdrachtnemer;
• vertragingsrente in rekening te brengen vanaf de vervaldatum ter hoogte van de gebruikelijke bankrente voor rekening-courantkredieten, maar minimaal 12% rente per jaar;
• zich terug te trekken uit de overeenkomst als een redelijke respijttermijn niet in acht wordt genomen.

Tegenover consumenten geldt de wettelijke vertragingsrente van 4% per jaar.

Indien de Klant ondernemer is, is hij niet gerechtigd betalingen in te houden wegens garantie, waarborg of andere claims of klachten.

Indien Opdrachtgever ondernemer is, is hij niet gerechtigd zijn eventuele vordering op Opdrachtnemer te verrekenen met een vordering van Opdrachtnemer (verrekeningsverbod).

6. Diensten

Opdrachtnemer biedt de volgende ondersteuningspakketten aan:

• grommunio Basic
• grommunio Plus
• grommunio Business
• grommunio Enterprise

Daarnaast, of - afhankelijk van de dienstbeschrijving - binnen dit kader, kan de contractant ook ondersteuning, onderhoud en training bieden.

Onder training wordt verstaan die maatregelen die gebruikers in staat stellen de grommunio-software optimaal te bedienen en te gebruiken.

Onder support wordt verstaan die hulp (afhankelijk van het supportpakket) per telefoon, per e-mail of via onderhoud op afstand die de klant in staat stelt een actueel probleem op te lossen en verder te werken. Supportdiensten die niet in supportpakketten zijn overeengekomen, kunnen - naar keuze van de Opdrachtnemer - afzonderlijk bij de Opdrachtnemer worden besteld.

Onderhoud zijn de contractueel bepaalde programmeringsdiensten die door grommunio worden aangeboden.

Diensten die niet zijn opgenomen in bijlage 1 in de respectievelijke dienstencategorie maken geen deel uit van het onderwerp van het contract en zijn daarom niet verschuldigd. Om twijfel te voorkomen, zijn in het bijzonder de volgende diensten niet opgenomen in een van de dienstencategorieën:

• Conversie van de software naar een ander hardwaresysteem*
• Aanmaken van individuele programma's*
• Training aan de telefoon en onderhoud op afstand*
• Uitbreiding van de software volgens de speciale wensen en eisen van de Klant*
• Ondersteuning en informatie over andere software en hardware*
• Opheffing van storingen en schade veroorzaakt door onjuist gebruik door de Klant, in het bijzonder door ongeoorloofde wijzigingen aan de software, door toedoen van derden of door overmacht*
• Het verhelpen van storingen en schade veroorzaakt door omgevingsfactoren op de locatie van de hardware van de opdrachtgever, door storingen of het niet functioneren van de stroomvoorziening, door defecte hardware of andere effecten waarvoor de opdrachtnemer niet verantwoordelijk is*
• Verwijdering van computervirussen, malware, Trojaanse paarden of andere kwaadaardige software*

*Deze diensten kunnen - naar keuze van de opdrachtnemer - op kosten van de opdrachtgever bij de opdrachtnemer worden besteld.

7. Serviceniveaus

De serviceniveaus conform Bijlage 2 zijn van toepassing.

8. Samenwerkingsverplichtingen van de Klant

Voor de Klant gelden de volgende medewerkings- en andere verplichtingen:

Alle Diensten in dit contract hebben betrekking op de nieuwste versie van de grommunio-software. Er worden geen Diensten geleverd voor eerdere versies van de software.

De Klant moet beschikken over een internetverbinding (minimale snelheid "ADSL") die voldoet aan de technische normen op het moment dat de Dienst wordt geleverd, als hij gebruik wil maken van de bijbehorende ondersteuning op afstand in het kader van het ondersteuningsaanbod.

Door Opdrachtnemer aanbevolen software voor onderhoud op afstand zal door Opdrachtgever op eigen kosten worden geïnstalleerd na eerste verzoek van Opdrachtnemer.

Foutmeldingen moeten schriftelijk worden ingediend bij support@grommunio.com of mondeling bij de support hotline van de desbetreffende geografisch dichtstbijzijnde locatie. De opdrachtgever dient fouten onmiddellijk te melden en zal de opdrachtnemer volledig ondersteunen bij het oplossen van problemen en het verhelpen van fouten.

Indien de opdrachtgever een ondernemer is, dient hij een systeembeheerder aan te wijzen die de contactpersoon van de opdrachtnemer is bij alle vragen met betrekking tot de uitvoering van dit contract.

Het is de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever om regelmatig data back-ups uit te voeren en te controleren en om de systeemomgeving van de software goed te onderhouden en te servicen.

9. Gebruiksrechten

grommunio is een op open source gebaseerde groupware. De Klant mag het gratis downloaden en mag het gebruiken in overeenstemming met de toepasselijke open source licenties. grommunio zelf is daarom geen voorwerp van het contract en de Opdrachtnemer is er bijgevolg geen garantie of aansprakelijkheid voor verschuldigd.

De Klant krijgt het niet-exclusieve, niet-sublicentieerbare en niet-overdraagbare recht om de resultaten van de Diensten alleen te gebruiken voor intern bedrijfsgebruik (of, in het geval van consumenten, voor eigen gebruik van de Klant) voor het in het contract gedefinieerde doel. Alle andere exploitatierechten of gebruiksrechten blijven bij de Opdrachtnemer.

Voor het gebruik van de resultaten van verrichte Diensten voor met de Opdrachtgever verbonden ondernemingen of andere derden is een afzonderlijke, schriftelijke overeenkomst vereist.

De Opdrachtgever is - behoudens afzonderlijke schriftelijke overeenkomst - in beginsel niet gerechtigd de resultaten van de Diensten geheel of gedeeltelijk, al dan niet tegen betaling, aan derden ter beschikking te stellen, ter beschikking te stellen of te verhuren.

10. Contractduur en herroepingsrecht

De abonnementsrelatie die aan het contract ten grondslag ligt, wordt afgesloten voor de overeengekomen periode. Het kan echter aan het einde van elk contractjaar schriftelijk worden opgezegd door een van de twee contractpartijen met inachtneming van een opzegtermijn van 4 weken.

Als de klant een ondernemer is, geldt het volgende:

De opdrachtnemer heeft het recht zich terug te trekken uit het met de opdrachtgever gesloten contract:

• bij herhaalde of ernstige schending van het contract of van deze AV;
• in geval van verslechtering van de financiële omstandigheden van Opdrachtgever;
• in geval van overname van de opdrachtgever door een concurrent van de opdrachtnemer;
• in geval van opening van een insolventieprocedure tegen de onderneming van de opdrachtgever;
• in geval van niet-voortzetting van het bedrijf van Opdrachtgever in een insolventieprocedure;
• bij verzuim van de Opdrachtgever in de nakoming van contractuele verplichtingen nadat de Opdrachtnemer een redelijke respijttermijn heeft gesteld;
• bij schending door de opdrachtgever van in het contract of in deze algemene voorwaarden overeengekomen nevenverplichtingen;
• indien de beëindiging van het contract onontbeerlijk is om persoonlijke of economische nadelen voor de opdrachtnemer af te wenden.

Overmacht, arbeidsconflicten, natuurrampen en vervoersverboden, alsmede andere omstandigheden waarop de opdrachtnemer geen invloed heeft, ontslaan de opdrachtnemer van de verplichting om de diensten te verlenen.

Annulering door Opdrachtgever is alleen mogelijk na schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer. Indien de opdrachtnemer instemt met een annulering is hij gerechtigd om naast de geleverde diensten en gemaakte kosten een annuleringsvergoeding ter hoogte van 30% van de nog niet gefactureerde orderwaarde van het totale project in rekening te brengen.

Als de opdrachtgever een consument is, zijn de wettelijke bepalingen van toepassing, in het bijzonder het volgende herroepingsrecht.

11. Herroeping door consumenten

Wanneer de opdrachtgever als consument een overeenkomst met de opdrachtnemer sluit en de opdrachtgever en de opdrachtnemer voor de contractonderhandelingen en het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik maken van communicatiemiddelen op afstand (bijv. bestellen via een online shop of via handelsplatformen alsmede telefoon of fax), heeft de opdrachtgever het recht om de met de opdrachtnemer gesloten overeenkomst binnen de herroepingstermijn zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de datum van sluiting van het contract.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant de opdrachtnemer (grommunio GmbH, Donau-City-Str. 7, 1220 Wenen, info@grommunio.com) door middel van een duidelijke verklaring (bijv. een brief per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van zijn beslissing om deze overeenkomst te herroepen. De Klant kan hiervoor het bijgevoegde voorbeeldformulier voor herroeping gebruiken, dat echter niet verplicht is.

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat de Klant de kennisgeving van de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Indien de opdrachtgever de overeenkomst herroept, zal de opdrachtnemer alle betalingen die hij van de opdrachtgever heeft ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat de opdrachtgever heeft gekozen voor een andere wijze van levering dan de door de opdrachtnemer aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop de kennisgeving over de herroeping van deze overeenkomst door de opdrachtnemer is ontvangen, aan de opdrachtgever terugbetalen.

Indien de opdrachtgever heeft verzocht om de diensten reeds te verrichten tijdens de herroepingstermijn, betaalt de opdrachtgever de opdrachtnemer een redelijk bedrag dat overeenkomt met het aandeel van de diensten die reeds zijn verricht tot op het moment waarop de opdrachtgever de opdrachtnemer in kennis stelt van de uitoefening van het herroepingsrecht, in verhouding tot de totale omvang van de diensten waarin het contract voorziet.

Voorbeeldformulier voor herroeping

De klant kan het volgende formulier gebruiken en ons opsturen als hij het contract wil herroepen:

Aan: grommunio GmbH, Donau-City-Str. 7 / deur 2 / 30e verdieping, 1220 Wenen, Oostenrijk, Telefoon: +43 1 375 0108, E-mail: info@grommunio.com

• Ik/wij () herroep(en) hierbij de door mij/ons () gesloten overeenkomst voor de aankoop van de volgende goederen/diensten (*):
• Besteld op () / ontvangen op ()
• Naam van de consument(en)
• Adres van de consument(en)
• Handtekening van de consument(en) (alleen als dit op papier wordt meegedeeld)

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

12. Garantie, onderhoud, wijzigingen

In het geval van Diensten dient de Opdrachtnemer ervoor te zorgen dat:

• de levering van Diensten wordt uitgevoerd in overeenstemming met de stand van de techniek;
• bij de uitvoering van de overeenkomst een hoge mate van zorgvuldigheid en kwaliteit wordt betracht
• bij de verlening van Diensten uitsluitend deskundig personeel wordt ingezet.

Gebrekkige Diensten moeten door de Klant schriftelijk worden gemeld binnen 14 dagen nadat hij er kennis van heeft genomen. Kennisgevingen van gebreken zijn slechts geldig indien het reproduceerbare gebreken betreft.

In geval van gerechtvaardigde garantieclaims verplicht de Opdrachtnemer zich naar eigen keuze om gebreken in de Diensten binnen een redelijke termijn te verhelpen door verbetering of vervanging. Indien twee pogingen tot verbetering of vervanging mislukken, kan de Opdrachtgever het contract opzeggen, behalve in het geval van onbeduidende gebreken.

Niettegenstaande de bovenvermelde termijnen verjaren garantieclaims in elk geval na één jaar vanaf de datum van uitvoering van de Dienst of vanaf de datum van aanvaarding.

Opdrachtnemer aanvaardt geen garantie voor fouten, storingen of schade die het gevolg zijn van wijzigingen in de Diensten door Opdrachtgever zelf of door derden, onjuiste bediening of gewijzigde componenten van het besturingssysteem.

Indien Opdrachtgever een consument is, zijn de wettelijke garantiebepalingen van toepassing.

13. Aansprakelijkheid

De opdrachtnemer is jegens ondernemers alleen aansprakelijk voor schade die in het kader van de uitvoering van de overeenkomst is ontstaan, indien de opdrachtnemer of de voor de opdrachtnemer werkzame hulppersonen aantoonbaar opzettelijk of met grove nalatigheid hebben gehandeld. Schadeclaims in geval van zowel lichte als grove nalatigheid zijn uitgesloten. Deze uitsluiting geldt niet voor persoonlijk letsel.

Aansprakelijkheid jegens consumenten is uitgesloten bij lichte nalatigheid. Deze uitsluiting van aansprakelijkheid geldt niet in geval van schending van contractuele hoofdverplichtingen, persoonlijk letsel of productaansprakelijkheidsclaims.

14. Loyaliteit

De contractanten komen overeen om loyaal te zijn aan elkaar. Zij onthouden zich van het verleiden en tewerkstellen, ook via derden, van werknemers van de andere contractpartner die voor de duur van het contract en 12 maanden na beëindiging van het contract aan de totstandkoming van het contract hebben meegewerkt. De contractpartner die deze bepaling overtreedt, is verplicht een vaste schadevergoeding te betalen.

15. Gegevensbescherming en vertrouwelijkheid

In overeenstemming met de bepalingen van de Wet Bescherming Persoonsgegevens garandeert de contractant te voldoen aan de verplichting tot geheimhouding van gegevens en verplicht hij zijn medewerkers tot naleving van deze verplichting.

De voorwaarden voor de in opdracht gegeven verwerking volgens Art. 28 van de General Data Protection Regulation (GDPR) die zijn opgenomen in bijlage 3 maken deel uit van deze AVG.

De contractanten verplichten zich tot geheimhouding van alle zaken die in verband met de uitvoering van het contract bekend worden en dragen deze geheimhoudingsplicht over op hun medewerkers en plaatsvervangers.

De geheimhoudingsplicht geldt ook voor onbepaalde tijd na beëindiging van de zakelijke relatie. Uitzonderingen zijn gevallen waarin er een wettelijke verplichting bestaat om informatie te verstrekken.

16. Wijzigingen in de AV

De contractant heeft het recht om deze AV te wijzigen in overeenstemming met de volgende bepalingen:

De Klant wordt per e-mail op het door de Klant opgegeven e-mailadres op de hoogte gesteld van wijzigingen in de AV voordat deze van kracht worden. Indien de klant niet binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het bericht uitdrukkelijk bezwaar maakt tegen de wijziging, wordt de wijziging geacht te zijn overeengekomen.

Met betrekking tot Klanten die consumenten zijn, mogen dergelijke wijzigingen in de AV alleen klein en redelijk zijn voor de Klant, mogen ze geen invloed hebben op de belangrijkste prestatieverplichtingen en mogen ze alleen betrekking hebben op wijzigingen die noodzakelijk en objectief gerechtvaardigd zijn.

17. Overige

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, is de plaats van uitvoering voor alle transacties de vestigingsplaats van de opdrachtnemer.

De volgende paragraaf is van toepassing op Opdrachtgevers die ondernemers zijn: Indien afzonderlijke bepalingen van dit contract ongeldig zijn of worden, heeft dit geen invloed op de overige inhoud van dit contract. De contractanten werken samen om een bepaling te vinden die de ongeldige bepalingen zo dicht mogelijk benadert.

De opdrachtgever verleent de opdrachtnemer het recht om de opdrachtgever na het sluiten van het contract als referentie te gebruiken, tenzij de opdrachtgever hiertegen bezwaar maakt.

18. Slotbepalingen

Op alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de tussen de opdrachtgever en de opdrachtnemer gesloten overeenkomsten is Oostenrijks recht van toepassing, met uitsluiting van de collisieregels en het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken. In het geval van consumenten is deze rechtskeuze echter alleen van toepassing voor zover de consument in ieder geval de bescherming geniet van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.

Voor consumenten zijn de wettelijke bevoegde rechtsgebieden van toepassing. Voor geschillen met betrekking tot ondernemers is uitsluitend de handelsrechtbank van Wenen bevoegd.

Bijlage 1 - Uitvoeringsvarianten

grommunio Basic

• Onderhoud en ondersteuning van de door de opdrachtnemer ontwikkelde softwaredelen van de module grommunio bij wettelijke en softwaretechnisch noodzakelijke wijzigingen, evenals de gratis updatemogelijkheid naar de op dat moment geldige programmaversie.
• Het doorgeven van softwareverbeteringen die uitsluitend door de contractant zijn ontwikkeld, voor zover deze betrekking hebben op de standaardversie.
• Toegang tot de grommunio online handleiding voor snelle zelfhulp of verdere training.
• Gebruik van het grommunio support e-mail adres om direct contact op te nemen met support en hulp te vragen.

grommunio Plus

• Onderhoud en ondersteuning van de door de contractant ontwikkelde softwaredelen, de modules grommunio, grommunio meet en grommunio chat in geval van wettelijke en softwarematige noodzakelijke wijzigingen, evenals de gratis updatemogelijkheid naar de op dat moment geldige programmaversie.
• Gebruik van het grommunio support e-mail adres om direct contact op te nemen met support en hulp te vragen.
• Toegang tot de grommunio support hotline om direct contact op te nemen met support en om assistentie te vragen.

grommunio zakelijk

• Onderhoud en ondersteuning van de door de contractant ontwikkelde softwareonderdelen, de modules grommunio, grommunio meet, grommunio chat, grommunio files, grommunio archive en grommunio mdm in het geval van wettelijke en softwaregerelateerde noodzakelijke wijzigingen, evenals de gratis updatemogelijkheid naar de op dat moment geldige programmaversie.
• Toegang tot de grommunio support hotline om direct contact op te nemen met support en hulp aan te vragen.
• Onderhoud en ondersteuning van speciale omgevingen op het gebied van hoge beschikbaarheid, geografisch of logisch gedistribueerde installaties, hosting omgevingen of archief integraties.

grommunio Onderneming

• Onderhoud en ondersteuning van de door de contractant ontwikkelde softwareonderdelen, de modules grommunio, grommunio meet, grommunio chat, grommunio files, grommunio archive en grommunio mdm in geval van wettelijke en softwaregerelateerde noodzakelijke wijzigingen, evenals de gratis updatemogelijkheid naar de op dat moment geldige programmaversie.
• Gebruik van 24/7 noodondersteuning door middel van een terugbelservice, zelfs buiten ondersteuningstijden.

Bijlage 2 - Service Level Agreement (SLA)

1. Diensten

De onderhoudsdiensten dienen voor de continue en foutloze levering van de grommunio-software en worden geleverd als onderdeel van de servicepakketten binnen de grommunio support-uren, maandag tot vrijdag van 08:00 tot 17:00 CET.

2. Serviceniveau

2.1 Foutklassen

De evaluatie en prioritering van fouten in de levering van de software wordt uitgevoerd door de ondersteuning volgens de onderstaande criteria.

Prioriteit 1

De fout zorgt ervoor dat het systeem of de dienst niet beschikbaar is of niet kan worden gebruikt.

Voorbeeld: De grommunio appliance start niet op en kan daarom zijn diensten niet leveren.

Prioriteit 2

De fout veroorzaakt significante beperkingen op het gebruik van belangrijke functies die niet gedurende een redelijke periode kunnen worden omzeild door geschikte maatregelen.

Voorbeeld: E-mails kunnen niet worden verzonden of ontvangen via grommunio.

Prioriteit 3

De fout veroorzaakt onbeduidende gebruiksbeperkingen op sommige functies, die door de eindklant kunnen worden omzeild door passende maatregelen te nemen.

Voorbeeld: Inloggen op grommunio web is niet mogelijk.

2.2 Beschikbaarheid

De software wordt gebruikt op de site van de klant. De beschikbaarheid is daarom uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Klant en zijn systemen.

2.3 Reactietijden voor foutmeldingen

De responstijd is de periode tussen het openen van een foutmelding in het ticketsysteem van de licentiegever en de eerste gekwalificeerde maatregel voor foutenanalyse en foutcorrectie.

• Prioriteit 1: 4 uur responstijd
• Prioriteit 2: 8 uur responstijd
• Prioriteit 3: 24 uur responstijd

3. Foutmeldingen

Foutmeldingen moeten schriftelijk worden ingediend bij support@grommunio.com of mondeling bij de hotline voor ondersteuning van de geografisch dichtstbijzijnde locatie. De actuele contactgegevens vindt u op de website https://grommunio.com.

Bijlage 3 - Voorwaarden voor in opdracht gegeven verwerking volgens Art. 28 GDPR

Indien persoonsgegevens van Opdrachtgever worden verwerkt door Opdrachtnemer ten behoeve van Opdrachtgever, zijn de volgende voorwaarden van gegevensverwerking in opdracht volgens Art. 28 GDPR van toepassing:

1. Onderwerp en duur van de in opdracht gegeven verwerking

In het geval van de levering van onderhouds- en ondersteuningsdiensten door de Opdrachtnemer, kan toegang tot persoonsgegevens (in het kader van de grommunio-software) van de Klant plaatsvinden. De duur van de in opdracht gegeven verwerking komt overeen met de duur van de verlening van de onderhouds- en ondersteuningsdiensten.

2. Instructie voor gegevensverwerking

De opdrachtnemer verwerkt de gegevens die in opdracht worden verwerkt niet op eigen gezag, maar uitsluitend op basis van het tussen de opdrachtnemer en de opdrachtgever gesloten contract of volgens gedocumenteerde instructies van de opdrachtgever, tenzij de opdrachtnemer wettelijk verplicht is om gegevens te verwerken.

3. 3. Plaats van gegevensverwerking

De contractueel overeengekomen gegevensverwerking vindt uitsluitend plaats in een lidstaat van de Europese Unie of in een ander land dat partij is bij de Overeenkomst betreffende de Europese Economische Ruimte. Elke verplaatsing naar een derde land vereist de voorafgaande toestemming van de Klant en kan alleen plaatsvinden als de speciale vereisten van Art. 44 en volgende van de GDPR.

4. Technische en organisatorische maatregelen

De contractant moet een beveiliging instellen overeenkomstig Art. 28 Para. 3 lit. c, 32 GDPR. In het algemeen zijn de te nemen maatregelen gegevensbeveiligingsmaatregelen en maatregelen die een op het risico afgestemd beschermingsniveau waarborgen met betrekking tot vertrouwelijkheid, integriteit, beschikbaarheid en de veerkracht van de systemen.

De technische en organisatorische maatregelen zijn onderhevig aan technische vooruitgang en verdere ontwikkeling. Het is de contractant toegestaan alternatieve adequate maatregelen te treffen, mits het beveiligingsniveau van de gespecificeerde maatregelen niet wordt ondermijnd.

5. Kwaliteitsborging en andere verplichtingen

Om de vertrouwelijkheid in overeenstemming met Art. 28 Para. 3 S. 2 lit. b, 29, 32 (4) GDPR, zijn de volgende verplichtingen van toepassing:

• De Opdrachtnemer maakt bij de uitvoering van de werkzaamheden uitsluitend gebruik van medewerkers die tot geheimhouding verplicht zijn en die vooraf bekend zijn gemaakt met de voor hen relevante bepalingen inzake gegevensbescherming.
• De implementatie en naleving van alle technische en organisatorische maatregelen die voor deze opdracht vereist zijn.
• De opdrachtnemer controleert regelmatig de interne processen en technische en organisatorische maatregelen om ervoor te zorgen dat de verwerking wordt uitgevoerd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

6. Relaties met onderaannemers

De volledige lijst van alle onderaannemers vindt u in het partnergedeelte van het partnerportaal op: https://portal.grommunio.com/partners. De Klant gaat akkoord met een mogelijke opdracht aan de onderaannemers die onder deze link vermeld staan, onder de voorwaarde van een contractuele overeenkomst in overeenstemming met Art. 28 para. 2 en 4 GDPR.

Uitbesteding aan onderaannemers of wijziging van de bestaande onderaannemer is toegestaan voor zover de Opdrachtnemer de Opdrachtgever hiervan vooraf schriftelijk op de hoogte stelt, de Opdrachtgever niet tijdig bezwaar maakt, en een contractuele overeenkomst in overeenstemming met Art. 28 Para. 2 en 4 van de GDPR als basis wordt gebruikt.

7. Ondersteunende diensten

De Opdrachtnemer zal, rekening houdend met de aard van de verwerking en de informatie waarover hij beschikt, de Opdrachtgever bijstaan bij het naleven van de verplichtingen die zijn vastgelegd in Art. 32 tot 36 van de GDPR en ondersteunt de Opdrachtgever om hem in staat te stellen te voldoen aan zijn verplichtingen om te reageren op verzoeken tot uitoefening van de rechten van betrokkenen zoals bedoeld in Art. 12 tot 22 van de GDPR.

8. Controlerechten van de Klant

De Opdrachtgever heeft het recht om in overleg met de Opdrachtnemer controles uit te (laten) voeren om zich te overtuigen van de naleving van deze overeenkomst door de Opdrachtnemer. Opdrachtnemer zal Opdrachtgever hiertoe alle benodigde informatie verstrekken.

9. Verwijdering en teruggave van persoonsgegevens

Na beëindiging van de contractueel overeengekomen werkzaamheden of eerder op verzoek van de opdrachtgever, zal de opdrachtnemer alle documenten, verwerkings- en gebruiksresultaten en gegevensbestanden met betrekking tot de contractuele relatie die in zijn bezit zijn gekomen aan de opdrachtgever overhandigen of, na voorafgaande toestemming, vernietigen in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming.

10. Vergoeding

Voor diensten die de opdrachtnemer ter ondersteuning van de verplichtingen van deze overeenkomst volgens bijlage 1 moet leveren, ontvangt de opdrachtnemer een vergoeding volgens de op dat moment geldende prijslijst.

Voor diensten die verder gaan dan de verplichtingen van deze overeenkomst volgens bijlage 1, ontvangt de contractant een vergoeding berekend volgens de algemene uurtarieven voor IT-ondersteuningsdiensten.