Všeobecné podmínky

Všeobecné obchodní podmínky společnosti grommunio GmbH, Donau-City-Str. 7 / dveře 2 / 30. patro, 1220 Vídeň, Rakousko (dále jen "zhotovitel")

1. Rozsah a platnost smlouvy

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") se vztahují na nabídky a smlouvy zhotovitele s jeho smluvními partnery (dále jen "objednatel"), zejména na poskytování služeb (dále jen "služby"). Objednateli mohou být spotřebitelé nebo podnikatelé.

grommunio je groupwarový produkt založený na open source. Klient si jej může stáhnout zdarma. Samotný software grommunio a případná práva k jeho užívání tedy nejsou předmětem smlouvy.

Službami se rozumí zejména poskytování služeb podpory a údržby a školení.

Obsah nabídek nebo smluv má přednost před těmito VOP. Jinak jsou odchylky od těchto VOP ve smlouvách s jinými společnostmi pro dodavatele závazné pouze tehdy, pokud byly písemně odsouhlaseny a podepsány.

Všeobecné obchodní nebo nákupní podmínky Objednatele jsou tímto pro tento právní úkon a celý obchodní vztah vyloučeny, pokud Zhotovitel s jejich platností nesouhlasil. V případě Objednatele, který je podnikatelem, musí být tento souhlas udělen výslovně a písemně, aby byl účinný.

Smluvním a obchodním jazykem je němčina.

2. Nabídka, uzavření smlouvy, předmět smlouvy

Popisy produktů a nabídky zhotovitele nepředstavují závazné nabídky, ale slouží k podání závazné nabídky objednatele formou objednávky.

Smlouva se považuje za uzavřenou teprve tehdy, když Zhotovitel potvrdí objednávku po jejím obdržení. Vůči spotřebitelům je zhotovitel povinen objednávku přijmout nebo odmítnout nejpozději do deseti pracovních dnů.

Ve vztahu k podnikatelům se jakékoli podmínky v objednávce, které se liší od nabídky nebo které nejsou upraveny v nabídce zhotovitele, nestávají součástí smlouvy, pokud je zhotovitel výslovně písemně nepotvrdí.

Změny smlouvy vyžadují ke své účinnosti souhlas zhotovitele. Vůči podnikatelům musí být takové potvrzení učiněno výslovně a písemně.

Zhotovitel je oprávněn zadat plnění zakázky (zcela nebo zčásti) odborným zaměstnancům nebo obchodním/náhradním kooperačním partnerům/subdodavatelům.

Veškeré služby požadované objednatelem nad rámec rozsahu služeb budou po předchozí dohodě fakturovány zvlášť.

3. Ceny, daně a poplatky

Všechny ceny jsou uvedeny v eurech plus zákonná daň z přidané hodnoty. Pro spotřebitele jsou však ceny uvedeny včetně zákonné daně z přidané hodnoty. Vztahují se pouze na příslušnou individuální smlouvu.

Platí ceníkové ceny platné v době uzavření smlouvy.

Služby poskytované dodavatelem se fakturují na základě skutečných výdajů bezprostředně po poskytnutí služeb nebo měsíčně v případě trvání smlouvy déle než jeden měsíc.

Náklady na cestovné, stravné a nocležné budou Objednateli fakturovány zvlášť podle sazeb dohodnutých pro každý případ. Doba cesty se považuje za pracovní dobu.

4. Termíny plnění

Zhotovitel se bude snažit co nejpřesněji dodržet všechny oznámené termíny pro poskytnutí služeb. Je-li Objednatelem spotřebitel, Zhotovitel informuje spotřebitele o novém termínu nejpozději čtyři pracovní dny před původně dohodnutým termínem, přičemž nároky spotřebitele vyplývající z případného zpoždění zůstávají nedotčeny. Objednatel nemá nárok na náhradu škody způsobené zpožděním, ledaže by zpoždění bylo způsobeno úmyslně nebo hrubou nedbalostí zhotovitele.

Překážky v plnění, za které Zhotovitel neodpovídá, opravňují Zhotovitele vůči Objednatelům, kteří jsou podnikateli, k odložení plnění a/nebo jakýchkoli písemně sjednaných termínů o dobu trvání překážky a přiměřené počáteční období. To platí i v případě, že k takovým událostem dojde v průběhu stávajícího zpoždění.

5. Platba

Faktury vystavené Zhotovitelem, p ípadn včetně DPH, jsou splatné v čisté hodnot . po obdržení faktury bez jakýchkoli srážek a bez poplatku. Pro dílčí faktury platí obdobně platební podmínky stanovené pro celkovou zakázku.

Případné potíže s převodem fakturovaných částek nese Objednatel. Pokud jde o podnikatele, je výhradně na Zhotoviteli, aby rozhodl, na kterou z několika pohledávek budou příchozí platby připsány.

V případě zakázek skládajících se z více celků (např. školení, realizace v dílčích krocích) je Zhotovitel oprávněn vystavit fakturu po poskytnutí každé jednotlivé služby.

V případě podnikatelů je dodržení sjednaných platebních termínů základní podmínkou pro realizaci služeb. V případě prodlení Objednatele, který je podnikatelem, s platbou je Zhotovitel oprávněn:

• odložit splnění svých závazků až do doby zaplacení a neposkytnout Služby nebo přerušit či ukončit poskytování Služeb;
• požadovat zaplacení celé dlužné ceny nebo odměny (ztráta data);
• požadovat jistotu, a to i na dosud nesplatné pohledávky, ze všech smluv podle uvážení Zhotovitele;
• účtovat úroky z prodlení od data splatnosti ve výši obvyklé bankovní sazby pro kontokorentní úvěry, nejméně však 12 % úroku ročně;
• odstoupit od smlouvy, pokud není dodržena přiměřená lhůta splatnosti.

Vůči spotřebitelům se použije zákonná sazba úroku z prodlení ve výši 4 % p. a.

Je-li klient podnikatelem, není oprávněn zadržovat platby z důvodu záručních, garančních nebo jiných nároků či reklamací.

Je-li Objednatel podnikatelem, není oprávněn započíst jakoukoli svou pohledávku vůči Zhotoviteli proti pohledávce Zhotovitele (zákaz započtení).

6. Služby

Zhotovitel nabízí následující balíčky podpory:

• grommunio Basic
• grommunio Plus
• grommunio Business
• grommunio Enterprise

Kromě toho nebo - v závislosti na popisu služby - v tomto rámci může dodavatel nabízet také podporu, údržbu a školení.

Za školení se považují taková opatření, která uživatelům umožňují optimální obsluhu a provoz softwaru grommunio.

Podporou se rozumí taková pomoc (v závislosti na balíčku podpory) po telefonu, e-mailem nebo prostřednictvím vzdálené údržby, která umožňuje Objednateli vyřešit aktuální problém a pokračovat v práci. Služby podpory, které nejsou sjednány v balíčcích podpory, si může Zhotovitel - dle vlastního uvážení - objednat u Zhotovitele individuálně.

Maintenance jsou smluvně stanovené programátorské služby nabízené společností grommunio.

Služby, které nejsou uvedeny v Příloze 1 v příslušné kategorii služeb, nejsou zahrnuty v předmětu smlouvy, a proto nejsou dlužné. Pro vyloučení pochybností platí, že zejména následující služby nejsou zahrnuty v žádné z kategorií služeb:

• Převod softwaru na jiný hardwarový systém*
• Vytváření jednotlivých programů*
• Školení po telefonu a vzdálená údržba*
• Rozšíření softwaru podle zvláštních přání a požadavků zákazníka*
• Podpora a informace o dalším softwaru a hardwaru*
• Odstranění poruch a škod způsobených nesprávným zacházením ze strany Klienta, zejména neoprávněnými úpravami softwaru, jednáním třetích osob nebo vyšší mocí*
• Odstranění poruch a škod způsobených podmínkami prostředí v místě umístění hardwaru Objednatele, poruchami nebo nefunkčností napájení, vadným hardwarem nebo jinými vlivy, za které Zhotovitel neodpovídá*
• Odstranění počítačových virů, malwaru, trojských koní nebo jiného škodlivého softwaru*

*Tyto služby si může - dle vlastního uvážení - objednat Zhotovitel na náklady Objednatele.

7. Úrovně služeb

Platí úrovně služeb podle přílohy 2.

8. Povinnosti klienta v oblasti spolupráce

Na Klienta se vztahují následující povinnosti spolupráce a další povinnosti:

Veškeré služby uvedené v této smlouvě se vztahují k nejnovější verzi softwaru grommunio. Pro předchozí verze softwaru nejsou poskytovány žádné Služby.

Klient musí mít připojení k internetu (minimální rychlost "ADSL"), které odpovídá technickým normám v době poskytování Služby, pokud chce využít odpovídající vzdálenou podporu v rámci nabídky podpory.

Zhotovitelem doporučený software pro vzdálenou údržbu si Objednatel nainstaluje na vlastní náklady po prvním vyžádání Zhotovitelem.

Chybová hlášení je třeba zasílat písemně na adresu support@grommunio.com nebo ústně na hotline podpory příslušné geograficky nejbližší lokality. Objednatel musí chyby hlásit neprodleně a bude Zhotovitele všestranně podporovat při odstraňování a opravě chyb.

Pokud je Objednatel podnikatelem, musí jmenovat správce systému, který je kontaktní osobou Zhotovitele ve všech otázkách týkajících se plnění této smlouvy.

Objednatel je povinen provádět a kontrolovat pravidelné zálohování dat a řádně udržovat a servisovat systémové prostředí softwaru.

9. Práva na užívání

produkt grommunio je groupware založený na otevřeném zdrojovém kódu. Objednatel si jej může bezplatně stáhnout a je oprávněn jej používat v souladu s platnými open source licencemi. grommunio samo o sobě tedy není předmětem smlouvy, a zhotovitel za něj tudíž nemá žádnou záruku ani odpovědnost.

Objednatel získává nevýhradní, nesublicencovatelné a nepřevoditelné právo využívat výsledky služeb pouze pro vnitřní potřebu společnosti (nebo v případě spotřebitelů pro vlastní potřebu) k účelu vymezenému ve smlouvě. Všechna ostatní práva na využití nebo použití zůstávají Zhotoviteli.

Využití výsledků poskytnutých Služeb pro společnosti spojené s Objednatelem nebo jiné třetí strany vyžaduje samostatnou písemnou dohodu.

Objednatel není - s výhradou samostatné písemné dohody - v zásadě oprávněn poskytovat výsledky Služeb třetím osobám, ať již částečně nebo zcela, za úplatu nebo bezplatně, ani je zpřístupňovat či pronajímat.

10. Doba trvání smlouvy a právo na odstoupení od smlouvy

Předplatitelský vztah, který je základem smlouvy, se uzavírá na sjednané období. Může však být písemně vypovězen jednou z obou smluvních stran na konci každého smluvního roku s výpovědní lhůtou 4 týdny.

Pokud je klient podnikatelem, platí následující ustanovení:

Zhotovitel je oprávněn od smlouvy uzavřené s objednatelem odstoupit:

• v případě opakovaného nebo závažného porušení smlouvy nebo těchto VOP;
• v případě zhoršení finanční situace Objednatele;
• v případě převzetí Objednatele konkurentem Zhotovitele;
• v případě zahájení insolvenčního řízení proti společnosti Objednatele;
• v případě nepokračování činnosti Objednatele v insolvenčním řízení;
• v případě prodlení Objednatele s plněním smluvních povinností po stanovení přiměřené dodatečné lhůty Zhotovitelem;
• v případě porušení vedlejších povinností sjednaných ve smlouvě nebo v těchto VOP ze strany Objednatele;
• pokud je ukončení smlouvy nezbytné k odvrácení osobních nebo ekonomických nevýhod pro zhotovitele.

Vyšší moc, pracovní spory, přírodní katastrofy a zákazy dopravy, jakož i jiné okolnosti, které Zhotovitel nemůže ovlivnit, Zhotovitele zbavují povinnosti poskytovat Služby.

Zrušení smlouvy ze strany Objednatele je možné pouze s písemným souhlasem Zhotovitele. V případě souhlasu se zrušením je Zhotovitel oprávněn účtovat si vedle poskytnutých služeb a vzniklých nákladů storno poplatek ve výši 30 % z dosud nevyfakturované hodnoty zakázky celého projektu.

Je-li objednatel spotřebitelem, platí zákonná ustanovení, zejména následující právo na odstoupení od smlouvy.

11. Odvolání ze strany spotřebitele

Uzavírá-li Objednatel jako spotřebitel smlouvu se Zhotovitelem a používají-li Objednatel a Zhotovitel k jednání o smlouvě a k uzavření smlouvy výhradně prostředky komunikace na dálku (např. objednávání prostřednictvím internetového obchodu nebo obchodních platforem, jakož i telefon nebo fax), má Objednatel právo bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy uzavřené se Zhotovitelem ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí čtrnáct dní ode dne uzavření smlouvy.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí objednatel informovat zhotovitele (grommunio GmbH, Donau-City-Str. 7, 1220 Vídeň, info@grommunio.com) o rozhodnutí odstoupit od této smlouvy prostřednictvím jasného prohlášení (např. dopisem zaslaným poštou, faxem nebo e-mailem). Klient může pro tento účel použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který však není povinný.

Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, když Klient zašle oznámení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Důsledky odvolání

Odstoupí-li objednatel od smlouvy, vrátí zhotovitel objednateli veškeré platby, které od objednatele obdržel, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze skutečnosti, že objednatel zvolil jiný typ dodání než nejlevnější standardní dodání nabízené zhotovitelem), a to bezodkladně, nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy zhotovitel obdržel oznámení o odstoupení od této smlouvy.

Pokud Objednatel požadoval, aby Služby byly poskytnuty již v průběhu lhůty pro odstoupení od smlouvy, je Objednatel povinen zaplatit Zhotoviteli přiměřenou částku odpovídající podílu již poskytnutých Služeb do okamžiku, kdy Objednatel oznámí Zhotoviteli uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, ve srovnání s celkovým rozsahem Služeb stanovených ve smlouvě.

Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy

Pokud chce Objednatel odstoupit od smlouvy, může použít následující formulář a zaslat nám jej:

Na adresu: grommunio GmbH, Donau-City-Str. 7 / dveře 2 / 30. patro, 1220 Vídeň, Rakousko, Tel: +43 1 375 0108, E-mail: info@grommunio.com

• Já/my () tímto odvolávám/odvoláváme smlouvu uzavřenou mnou/námi () na nákup následujícího zboží/služeb (*):
• Objednáno dne () / obdrženo dne ()
• Jméno spotřebitele (spotřebitelů)
• Adresa spotřebitele (spotřebitelů)
• Podpis spotřebitele (spotřebitelů) (pouze v případě, že se jedná o sdělení na papíře)

(*) Nehodící se škrtněte.

12. Záruka, údržba, úpravy

V případě služeb musí zhotovitel zajistit, aby:

• poskytování Služeb je prováděno v souladu se stavem techniky;
• při plnění smlouvy je uplatňován vysoký standard péče a kvality;
• při poskytování služeb byl zaměstnán pouze kompetentní personál.

Vady Služeb oznámí Objednatel písemně do 14 dnů ode dne, kdy se o nich dozvěděl. Oznámení vad je platné pouze tehdy, pokud se týká reprodukovatelných vad.

V případě oprávněných záručních nároků se Zhotovitel zavazuje dle svého uvážení odstranit vady Služeb buď jejich zlepšením, nebo výměnou v přiměřené lhůtě. Pokud dva pokusy o zlepšení nebo výměnu selžou, může Objednatel odstoupit od smlouvy, s výjimkou nepodstatných vad.

Bez ohledu na výše uvedené lhůty se záruční nároky promlčují v každém případě po uplynutí jednoho roku ode dne provedení Služby nebo ode dne jejího převzetí.

Zhotovitel nepřebírá žádnou záruku za chyby, poruchy nebo škody vzniklé v důsledku změn Služby provedených samotným Objednatelem nebo třetími osobami, nesprávné obsluhy nebo změněných součástí operačního systému.

Je-li Objednatel spotřebitelem, platí zákonná úprava záruky.

13. Odpovědnost

Zhotovitel odpovídá podnikateli za škodu způsobenou v rámci plnění smlouvy pouze tehdy, pokud se prokáže, že zhotovitel nebo jeho zástupci pracující pro zhotovitele jednali úmyslně nebo z hrubé nedbalosti. Nároky na náhradu škody v případě lehké i běžné hrubé nedbalosti jsou vyloučeny. Toto vyloučení se nevztahuje na škody na zdraví.

Odpovědnost vůči spotřebitelům je vyloučena v případě lehké nedbalosti. Toto vyloučení odpovědnosti neplatí v případě porušení hlavních smluvních povinností, nároků na náhradu škody na zdraví nebo odpovědnosti za výrobek.

14. Věrnost

Smluvní strany se zavazují být vůči sobě loajální. Zdrží se jakéhokoli získávání a zaměstnávání, a to i prostřednictvím třetích osob, zaměstnanců druhého smluvního partnera, kteří pracovali na realizaci zakázky, a to po dobu trvání smlouvy a 12 měsíců po ukončení smlouvy. Smluvní strana, která poruší toto ustanovení, je povinna uhradit smluvní pokutu.

15. Ochrana údajů a důvěrnost

Zhotovitel v souladu s ustanoveními zákona o ochraně osobních údajů zaručuje dodržování povinnosti zachovávat mlčenlivost o údajích a zavazuje své zaměstnance k dodržování této povinnosti.

Podmínky pro pověřené zpracování podle čl. 28 obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), které jsou obsaženy v příloze 3, jsou součástí těchto VOP.

Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, které se dozvědí v souvislosti s plněním smlouvy, a přenášet tuto povinnost mlčenlivosti na své zaměstnance a zprostředkovatele.

Povinnost mlčenlivosti platí i po neomezenou dobu po ukončení obchodního vztahu. Výjimkou jsou případy, kdy existuje zákonná povinnost poskytovat informace.

16. Změny VOP

Zhotovitel je oprávněn tyto VOP měnit v souladu s následujícími ustanoveními:

Objednatel bude o všech změnách VOP informován e-mailem na oznámenou e-mailovou adresu Objednatele před nabytím jejich účinnosti. Pokud Objednatel do 14 kalendářních dnů od obdržení zprávy výslovně nevznese proti změně námitky, považuje se změna za odsouhlasenou.

Ve vztahu ke Klientům, kteří jsou spotřebiteli, mohou být takové změny VOP pouze nepodstatné a pro Klienta přiměřené, nesmí se dotýkat hlavních povinností plnění a mohou se týkat pouze změn, které jsou nezbytné a objektivně odůvodněné.

17. Další

Není-li výslovně dohodnuto jinak, je místem plnění všech úkonů sídlo Zhotovitele.

Následující odstavec se vztahuje na Klienty, kteří jsou podnikateli: V případě, že jednotlivá ustanovení této smlouvy jsou nebo se stanou neplatnými, nemá to vliv na ostatní obsah této smlouvy. Smluvní strany budou partnersky spolupracovat na nalezení ustanovení, které se neplatným ustanovením co nejvíce přiblíží.

Objednatel uděluje zhotoviteli právo používat po uzavření smlouvy objednatele jako referenci, pokud proti tomu objednatel nevznese námitky.

18. Závěrečná ustanovení

Veškeré spory vzniklé ze smluv uzavřených mezi Objednatelem a Zhotovitelem nebo v souvislosti s nimi se řídí rakouským právem s vyloučením kolizních norem a Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží. V případě spotřebitelů se však tato volba práva použije pouze v rozsahu, v jakém spotřebitel v každém případě požívá ochrany podle kogentních ustanovení práva země, v níž má spotřebitel obvyklé bydliště.

V případě spotřebitelů se použijí zákonná místa soudní příslušnosti. Pro případné spory ve vztahu k podnikatelům je výlučně příslušný Obchodní soud ve Vídni.

Příloha 1 - Varianty plnění

grommunio Basic

• Údržba a podpora softwarových částí vyvinutých Zhotovitelem modulu grommunio v případě nutných právních a softwarových změn, jakož i možnost bezplatné aktualizace aktuálně platné verze programu.
• Předávání softwarových vylepšení, která byla vyvinuta výhradně Zhotovitelem, pokud se týkají standardní verze.
• Přístup k online příručce grommunio pro rychlou svépomoc nebo další školení.
• Použití e-mailové adresy podpory grommunio pro přímé kontaktování podpory a vyžádání pomoci.

grommunio Plus

• Údržba a podpora částí softwaru vyvinutých dodavatelem, modulů grommunio, grommunio meet a grommunio chat v případě nutných změn souvisejících s právními předpisy a softwarem, jakož i možnost bezplatné aktualizace aktuálně platné verze programu.
• Použití e-mailové adresy podpory grommunio pro přímé kontaktování podpory a vyžádání pomoci.
• Přístup k horké lince podpory grommunio pro přímé kontaktování podpory a vyžádání pomoci.

grommunio Business

• Údržba a podpora softwarových částí vyvinutých Zhotovitelem, modulů grommunio, grommunio meet, grommunio chat, grommunio files, grommunio archive a grommunio mdm v případě nutných změn souvisejících s právními předpisy a softwarem, jakož i možnost bezplatné aktualizace na aktuálně platnou verzi programu.
• Přístup na horkou linku podpory grommunio, kde můžete přímo kontaktovat podporu a požádat o pomoc.
• Údržba a podpora speciálních prostředí z hlediska vysoké dostupnosti, geograficky nebo logicky distribuovaných instalací, hostingových prostředí nebo integrace archivů.

grommunio Enterprise

• Údržba a podpora částí softwaru vyvinutých Zhotovitelem, modulů grommunio, grommunio meet, grommunio chat, grommunio files, grommunio archive a grommunio mdm v případě nutných právních a softwarových změn, jakož i možnost bezplatné aktualizace na aktuálně platnou verzi programu.
• Využití nepřetržité pohotovostní podpory prostřednictvím služby zpětného volání, a to i mimo hodiny podpory.

Příloha 2 - Dohoda o úrovni služeb (SLA)

1. Služby

Služby údržby slouží k nepřetržitému a bezchybnému poskytování softwaru grommunio a jsou poskytovány jako součást balíčků služeb v rámci hodin podpory grommunio, od pondělí do pátku od 08:00 do 17:00 SEČ.

2. Úroveň služeb

2.1 Třídy chyb

Vyhodnocení a stanovení priorit chyb při poskytování softwaru provádí podpora podle níže uvedených kritérií.

Priorita 1

Chyba způsobuje nedostupnost systému nebo služby nebo jejich nedostupnost pro použití.

Příklad: Zařízení grommunio se nespustí, a proto nemůže poskytovat své služby.

Priorita 2

Chyba způsobuje významné omezení používání důležitých funkcí, které nelze po přiměřenou dobu obejít vhodnými opatřeními.

Příklad: E-maily nelze přes grommunio ani odesílat, ani přijímat.

Priorita 3

Chyba způsobuje nevýznamné omezení používání některých funkcí, které může koncový zákazník obejít přijetím vhodných opatření.

Příklad: Přihlášení na web grommunio není možné.

2.2 Dostupnost

Software je provozován u klienta. Za dostupnost je proto odpovědný výhradně Klient a jeho systémy.

2.3 Doba odezvy na chybová hlášení

Doba odezvy je doba mezi otevřením chybové zprávy v ticketovacím systému poskytovatele licence a prvním kvalifikovaným opatřením pro analýzu a opravu chyby.

• Priorita 1: doba odezvy 4 hodiny
• Priorita 2: doba odezvy 8 hodin
• Priorita 3: doba odezvy 24 hodin

3. Chybová hlášení

Chybová hlášení je třeba zasílat písemně na adresu support@grommunio.com nebo ústně na horkou linku podpory příslušné geograficky nejbližší pobočky. Aktuální kontaktní informace naleznete na webových stránkách https://grommunio.com.

Příloha 3 - Podmínky pro pověřené zpracování podle čl. 28 GDPR

Pokud osobní údaje objednatele zpracovává zhotovitel pro objednatele, platí následující podmínky pověřeného zpracování údajů podle čl. 28 GDPR:

1. Předmět a doba trvání pověřeného zpracování

V případě poskytování služeb údržby a podpory Zhotovitelem může dojít k přístupu k osobním údajům (v rámci softwaru grommunio) Objednatele. Doba trvání pověřeného zpracování odpovídá době poskytování služeb údržby a podpory.

2. Pokyn pro zpracování údajů

Zhotovitel nezpracovává údaje, které jsou zpracovávány na objednávku, z vlastního pověření, ale pouze na základě smlouvy uzavřené mezi zhotovitelem a objednatelem nebo podle doložených pokynů objednatele, pokud zhotoviteli zpracování údajů neukládá zákon.

3. Místo zpracování údajů

Poskytování smluvně sjednaného zpracování údajů probíhá výhradně v členském státě Evropské unie nebo v jiném smluvním státě Dohody o Evropském hospodářském prostoru. Jakékoli přemístění do třetí země vyžaduje předchozí souhlas klienta a může se uskutečnit pouze v případě, že jsou splněny zvláštní požadavky čl. 44 a násl. nařízení GDPR.

4. Technická a organizační opatření

Zhotovitel musí zavést zabezpečení podle čl. 28 odst. 3 písm. c, 32 GDPR. Celkově se jedná o opatření k zabezpečení údajů a opatření, která zajišťují úroveň ochrany přiměřenou riziku s ohledem na důvěrnost, integritu, dostupnost a odolnost systémů.

Technická a organizační opatření jsou předmětem technického pokroku a dalšího vývoje. Zhotovitel smí zavést alternativní přiměřená opatření, pokud tím nebude snížena úroveň bezpečnosti stanovených opatření.

5. Zajištění kvality a další povinnosti

Za účelem zachování důvěrnosti v souladu s čl. 28 odst. 3 S. 2 písm. b), 29, 32 odst. 4 GDPR platí následující povinnosti:

• Zhotovitel bude při provádění prací využívat pouze zaměstnance, kteří byli zavázáni k mlčenlivosti a kteří byli předem seznámeni s příslušnými ustanoveními o ochraně údajů.
• Zavedení a dodržování všech technických a organizačních opatření požadovaných pro tuto zakázku.
• Zhotovitel pravidelně monitoruje interní procesy a technická a organizační opatření, aby zajistil, že zpracování probíhá v souladu s platnými právními předpisy o ochraně údajů.

6. Subdodavatelské vztahy

Úplný seznam všech subdodavatelů naleznete v partnerské sekci partnerského portálu na adrese: https://portal.grommunio.com/partners. Objednatel souhlasí s případným pověřením subdodavatelů uvedených pod tímto odkazem, a to za podmínky uzavření smluvního ujednání v souladu s čl. 28 odst. 2 a 4 GDPR.

Pověření subdodavatele nebo změna stávajícího subdodavatele je přípustná, pokud Zhotovitel předem písemně informuje Objednatele, Objednatel včas nevznese námitky a bude uzavřeno smluvní ujednání v souladu s čl. 28 odst. 1 písm. b) GDPR. 28 odst. 2 a 4 GDPR.

7. Podpůrné služby

Zhotovitel je s ohledem na povahu zpracování a informace, které má k dispozici, povinen pomáhat objednateli při plnění povinností stanovených v čl. 32 až 36 nařízení GDPR a podporovat Objednatele v tom, aby mu umožnil splnit jeho povinnosti reagovat na žádosti o výkon práv subjektů údajů uvedených v čl. 12 až 22 GDPR.

8. Kontrolní práva Klienta

Objednatel má po dohodě se zhotovitelem právo provádět kontroly nebo nechat provést kontrolu inspektorem, aby se přesvědčil, zda zhotovitel dodržuje tuto smlouvu. Zhotovitel poskytne Objednateli za tímto účelem veškeré potřebné informace.

9. Výmaz a vrácení osobních údajů

Po ukončení smluvně sjednaného díla nebo dříve po žádosti Objednatele předá Zhotovitel Objednateli veškeré dokumenty, vytvořené výsledky zpracování a využití a datové soubory související se smluvním vztahem, které se dostaly do jeho držení, nebo je po předchozím souhlasu zničí v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů.

10. Odměna

Za služby, které má zhotovitel poskytovat v rámci podpory dle závazků této smlouvy dle přílohy č. 1, náleží zhotoviteli odměna dle aktuálně platného ceníku.

Za služby, které jdou nad rámec povinností této smlouvy dle přílohy č. 1, obdrží Zhotovitel odměnu vypočtenou dle obecných hodinových sazeb za služby IT podpory.