一般条款和条件

grommunio GmbH, Donau-City-Str.7 / door 2 / 30th floor, 1220 Vienna, Austria (以下简称 "承包商")

1.合同的范围和有效性

本《一般条款和条件》（"GTC"）适用于承包商与其合同伙伴（"客户"）之间的要约和合同，尤其是提供服务（"服务"）的要约和合同。客户可以是消费者或企业主。

grommunio 是一款基于开放源代码的群件产品。客户可以免费下载。因此，grommunio 软件本身及其任何使用权均不属于合同标的。

服务尤其包括提供支持和维护服务以及培训。

报价或合同内容优先于本通用条款。否则，与其他公司签订的合同中对本通用条款的偏离只有在书面同意并签字的情况下才对承包商具有约束力。

客户的商业或采购一般条款和条件在此法律交易和整个业务关系中被排除在外，除非承包商同意其有效性。如果客户是企业家，则必须以书面形式明确表示同意才能生效。

合同和商业语言为德语。

2.要约、合同签订、合同标的

承包商的产品描述和报价并不构成具有约束力的报价，而是用于客户通过下订单提交具有约束力的报价。

只有承包商在收到订单后确认订单，合同才被视为已经订立。对于消费者，承包商应在最多十个工作日内接受或拒绝订单。

对于企业主，订单中的任何条款和条件如果与承包商的报价不同或在承包商的报价中没有规定，则不应成为合同的一部分，除非承包商以书面形式明确予以确认。

合同的修改须经承包商同意方可生效。对于企业家，这种确认必须以书面形式明确作出。

承包商有权让专家雇员或商业/自由合作伙伴/分包商履行合同（全部或部分）。

委托方要求提供的服务范围之外的任何服务，应事先征得同意后单独开具发票。

3.价格、税费

所有价格均为欧元加法定增值税。但对于消费者，价格中包含法定增值税。它们仅适用于相应的个人合同。

合同签订时有效的清单价格适用。

承包商提供的服务应在提供服务后立即按实际支出开具发票，如果合同期超过一个月，则按月开具发票。

差旅费、每日津贴和过夜津贴应根据商定的费率分别向委托方开具发票。差旅时间应视为工作时间。

4.演出日期

Contractor shall endeavour to meet any notified deadlines for the provision of services as closely as possible.如果委托人是消费者，承包人最迟应在原约定日期的四个工作日之前将新的日期通知消费者，消费者因任何延误而提出的索赔要求不受影响。委托人无权因延误而获得任何损害赔偿，除非延误是由于承包人故意或严重疏忽造成的。

对于承包商不负责任的妨碍履约的行为，承包商有权对作为企业家的客户推迟履约和/或在妨碍期间和适当的启动期书面约定的任何日期。如果此类事件发生在已发生的延误期间，也应适用上述规定。

5.付款

承包商开具的发票（如适用），包括增值税，应在收到发票后以净额支付，不得扣除任何费用，并且免费。对于部分发票，应比照适用整个订单的付款条件。

发票金额转账方面的任何困难均由客户承担。关于企业主，应由承包商自行决定将收到的付款记入几项索赔中的哪一项。

对于由多个单元组成的订单（如培训课程、分步实现），承包商有权在提供每项服务后开具发票。

对于企业主，遵守约定的付款日期是履行服务的基本条件。如果作为企业主的客户拖欠付款，承包商有权

• 推迟履行自己的义务，直至客户付款，并扣留服务或中断或中止提供服务；
• 要求支付全部未付价款或报酬（日期损失）；
• 根据承包商的决定，对所有协议中尚未到期的索赔要求担保；
• 从到期日起对拖欠款项收取利息，数额为银行通常的透支利率，但年利率至少为 12%；
• 如果在合理的宽限期内仍未付款，则撤销合同。

对消费者适用年利率为 4% 的法定违约利率。

如果客户是企业主，则无权因担保、保修或其他索赔或投诉而拒付款项。

如果委托人是企业主，则无权将其对承包人的索赔与承包人的索赔相抵消（禁止抵消）。

6.服务

承包商提供以下一揽子支持服务：

• grommunio Basic
• grommunio Plus
• grommunio 企业版
• grommunio 企业版

此外，或根据服务说明，承包商还可在此框架内提供支持、维护和培训。

培训是指使用户以最佳方式操作和运行 grommunio 软件的措施。

支持服务是指通过电话、电子邮件或远程维护提供的帮助（取决于支持套餐），使客户能够解决当前问题并继续工作。未在支持套餐中约定的支持服务可由承包商自行决定向承包商单独订购。

维护是指由 grommunio 提供的合同规定的编程服务。

附件 1 中未列出的相应服务类别中的服务不包括在合同标的内，因此不属于欠费范围。为避免疑义，以下服务尤其不包括在任何服务类别中：

• 将软件转换到不同的硬件系统*。
• 创建个性化程序
• 电话培训和远程维护
• 根据客户的特殊愿望和要求对软件进行扩展*。
• 有关其他软件和硬件的支持和信息
• 消除因客户操作不当，特别是未经授权修改软件、第三方行为或不可抗力造成的故障和损坏*。
• 消除因客户硬件所在地的环境条件、电源故障或不工作、硬件故障或承包商不负责的其他影响而造成的故障和损坏*。
• 清除计算机病毒、恶意软件、木马或其他恶意软件*。

*这些服务可由承包商自行决定委托承包商提供，费用由客户承担。

7.服务等级

附录 2 规定的服务等级适用。

8.客户的合作义务

客户应履行以下合作义务和其他义务：

本合同中的所有服务均指最新版本的 grommunio 软件。对以前版本的软件不提供任何服务。

客户必须拥有符合提供服务时技术标准的互联网连接（最低速度为 "ADSL"），方可在支持服务范围内使用相应的远程支持。

承包商推荐的远程维护软件应在承包商首次提出要求后由客户自费安装。

错误信息必须以书面形式发送至 support@grommunio.com 或以口头形式发送至地理位置最近的相应支持热线。客户应立即报告错误，并全面支持承包商排除故障和纠正错误。

如果客户是企业，则必须指定一名系统管理员，作为承包商的联系人，负责处理与执行本合同有关的所有问题。

客户有责任定期进行数据备份和检查，并妥善维护和保养软件的系统环境。

9.使用权

grommunio 是基于开放源代码的群件产品。因此，grommunio 本身不是合同的标的物，因此承包商对其既不提供担保也不承担责任。

客户应获得非独占性、不可再许可和不可转让的权利，只能将服务成果用于公司内部使用（或在客户为消费者的情况下，用于客户自己的使用），用于合同规定的目的。所有其他开发或使用权归承包商所有。

为客户的附属公司或其他第三方使用服务成果，需另行签订书面协议。

委托方原则上无权将服务成果部分或全部、有偿或无偿地提供给任何第三方，或将其提供或出租，但须另行签订书面协议。

10.合同期限和撤销权

合同所依据的订购关系在约定期限内有效。但是，合同双方中的一方可以在每个合同年度结束时以书面形式终止合同，但需提前四周通知。

如果客户是企业家，则适用以下条款：

承包商有权退出与客户签订的合同：

• 屡次或严重违反合同或本 GTC；
• 在客户财务状况恶化的情况下；
• 客户被承包商的竞争对手收购；
• 在对客户公司启动破产程序的情况下；
• 在破产程序中，委托人的业务无法继续；
• 在承包商设定了合理的宽限期后，客户仍不履行合同义务；
• 客户违反合同或本 GTC 中约定的任何附属义务；
• 为避免对签约方造成个人或经济损失而必须终止合同。

不可抗力、劳资纠纷、自然灾害和运输禁令以及承包商无法控制的其他情况应免除承包商提供服务的义务。

只有在承包商书面同意的情况下，客户方可取消服务。如果承包商同意取消，则有权收取取消费，金额为整个项目尚未开具发票的订单价值的 30%，此外还包括已提供的服务和已发生的费用。

如果客户是消费者，则应适用法律规定，特别是以下撤销权。

11.消费者的撤销权

如果委托人作为消费者与承包人签订合同，并且委托人和承包人完全使用远程通信手段（如通过网上商店或交易平台订购，以及电话或传真）进行合同谈判和签订合同，则委托人有权在撤销期限内无须说明理由撤销与承包人签订的合同。

撤销期为合同签订之日起 14 天。

为行使撤销权，委托人必须以明确声明的方式（如邮寄信件、传真或电子邮件）将撤销合同的决定通知承包人（grommunio GmbH, Donau-City-Str. 7, 1220 Vienna, info@grommunio.com）。为此，客户可使用所附的撤销表格样本，但该表格并非强制性的。

为遵守撤销期限，客户只需在撤销期限到期前发出行使撤销权的通知即可。

撤销的后果

如果委托人撤销合同，承包人应立即并最迟在收到委托人撤销合同通知之日起 14 天内，向委托人偿还承包人从委托人处收到的所有款项，包括交付费用（因委托人选择的交付方式不属于承包人提供的最便宜的标准交付方式而产生的额外费用除外）。

如果委托人已要求在撤销期间提供服务，委托人应向承包人支付合理金额，该金额与委托人通知承包人行使撤销权时已提供的服务的比例相等，与合同规定的服务总范围相比较。

撤消表样本

如果委托人希望撤销合同，可使用以下表格并将其发送给我们：

收件人：grommunio GmbH, Donau-City-Str.7 / door 2 / 30th floor, 1220 Vienna, Austria, Phone：+43 1 375 0108, Email: info@grommunio.com

• 我/我们()特此撤销我/我们()为购买以下货物/服务(*)而签订的合同：
• 订购日期 () / 收货日期 ()
• 消费者姓名
• 消费者地址
• 消费者签名（仅限纸质签名

(*) 删除不适用者。

12.保修、维修、改装

就服务而言，承包者应确保

• 提供的服务符合最新技术水平；
• 在履行合同过程中采用高标准的管理和质量要求
• 只雇用有能力的人员提供服务。

客户应在知道服务存在缺陷后 14 天内书面通知我们。只有涉及到可复制的缺陷时，缺陷通知才有效。

在有正当理由提出保修要求的情况下，承包商承诺在合理期限内自行决定通过改进或更换来弥补服务缺陷。如果两次改进或更换均告失败，委托人可撤消合同，但不严重的缺陷除外。

尽管有上述时限规定，但在任何情况下，自履行服务之日起或自验收之日起一年后，保修索赔即失去时效。

对于因客户自身或第三方更改服务、操作不当或更改操作系统组件而造成的错误、故障或损坏，承包商不承担任何担保责任。

如果客户是消费者，则应适用法定保修规定。

13.责任

只有在承包商或为承包商工作的代理人被证明故意或有明显重大过失的情况下，承包商才对企业家在履行合同范围内造成的损失负责。轻微过失和正常重大过失的损害赔偿要求除外。本免责条款不适用于人身伤害。

对消费者的责任不包括轻微疏忽。本免责条款不适用于违反主要合同义务、人身伤害或产品责任索赔的情况。

14.忠诚

合同双方同意相互忠诚。在合同期内及合同终止后 12 个月内，合同双方不得诱使或通过第三方雇用另一方为履行合同而工作的员工。违反此规定的合同方有义务支付违约金。

15.数据保护和保密

根据《数据保护法》的规定，签约方保证履行对数据保密的义务，并责成其雇员履行 这一义务。

根据《通用数据保护条例》第 28 条规定的委托处理条款和条件。附件 3 所载的《一般数据保护条例》（GDPR）第 28 条规定的委托处理条款和条件是本 GTC 的组成部分。

合同双方承诺对与履行合同有关的所有已知事项保密，并将此保密义务转移给其员工和代理。

保密义务在业务关系终止后的无限期内同样适用。有法律义务提供信息的情况除外。

16.GTC 的变更

签约方有权根据以下规定修改本《服务条款》：

在 "服务条款 "的任何修订生效之前，应通过电子邮件将其发送至委托人通知的电子 邮件地址。如果委托人在收到邮件后 14 个日历日内未明确表示反对，则视为同意修改。

对于作为消费者的客户，《服务条款》的修改只能是对客户而言轻微且合理的修改，不得影响任何主要的履约义务，并且只能影响必要且客观合理的修改。

17.其他

除非另有明确约定，所有交易的履行地应为承包商的营业地。

下款适用于企业客户：如果本合同的个别条款无效，则不影响本合同的其他内容。合同双方应通力合作，找到一个尽可能接近无效条款的条款。

委托人授予签约人在合同签订后将委托人作为参考的权利，除非委托人反对。

18.最后条款

因委托人和签约人之间签订的合同引起的或与之有关的所有争议均应适用奥地利法 律，但不适用法律冲突规则和《联合国国际货物销售合同公约》。但是，对于消费者而言，这种法律选择只适用于消费者在任何情况下均享有其惯常居住国法律强制性规定保护的情况。

对于消费者，应适用法定管辖地。对于与企业家有关的任何争议，维也纳商事法院具有专属管辖权。

附件 1 - 性能变量

基本型

• 对承包商开发的 grommunio 模块的软件部分进行维护和支持，以应对法律和软件方面的必要变化，并对当前有效的程序版本提供免费更新选项。
• 在涉及标准版本的情况下，转发承包商独家开发的软件改进。
• 可使用 grommunio 在线手册进行快速自助或进一步培训。
• 使用 grommunio 支持电子邮件地址直接联系支持人员并请求帮助。

grommunio Plus

• 对承包商开发的软件部分、模块grommunio、grommunio meet和grommunio chat进行维护和支持，以应对法律和软件相关的必要变更，以及对当前有效程序版本的免费更新选项。
• 使用grommunio支持电子邮件地址直接联系支持人员并请求帮助。
• 使用 grommunio 支持热线直接联系支持人员并请求帮助。

grommunio 商务

• 对承包商开发的软件部分、模块grommunio、grommunio meet、grommunio chat、grommunio files、grommunio archive和grommunio mdm进行维护和支持，如发生法律和软件相关的必要变更，并可免费更新至当前有效的程序版本。
• 访问 grommunio 支持热线，直接联系支持人员并请求帮助。
• 维护和支持高可用性、地理或逻辑分布式安装、托管环境或存档集成等特殊环境。

grommunio 企业

• 对承包商开发的软件部分、模块 grommunio、grommunio meet、grommunio chat、grommunio files、grommunio archive 和 grommunio mdm 进行维护和支持，以防出现法律和软件方面的必要变更，并可免费更新至当前有效的程序版本。
• 即使在支持时间之外，也可通过回拨服务使用 24/7 紧急支持。

附件 2 - 服务水平协议 (SLA)

1.服务

维护服务旨在持续、无差错地提供 grommunio 软件，并作为服务包的一部分在 grommunio 支持时间内提供，即周一至周五 08:00 至 17:00（欧洲中部时间）。

2.服务级别

2.1 错误类别

技术支持部门根据下列标准对软件提供过程中出现的错误进行评估和优先排序。

优先级 1

错误导致系统或服务不可用或无法使用。

例如：grommunio 设备无法启动，因此无法提供服务。

优先级 2

错误导致重要功能的使用受到严重限制，且在合理时间内无法通过适当措施规避。

例如：无法通过 grommunio 发送或接收电子邮件。

优先级 3

该错误会对某些功能造成微不足道的使用限制，最终用户可通过采取适当措施规避这些限制。

例如：无法登录 grommunio 网站。

2.2 可用性

软件在客户网站上运行。因此，可用性完全由客户及其系统负责。

2.3 错误信息的响应时间

响应时间是指从在许可方的票据系统中打开错误信息到首次采取合格措施进行错误分析和纠错之间的时间。

• 优先级 1：4 小时响应时间
• 优先级 2：8 小时响应时间
• 优先级 3：24 小时响应时间

3.错误信息

错误信息必须以书面形式发送至 support@grommunio.com，或以口头形式发送至地理位置最近的支持热线。当前的联系信息可在网站 https://grommunio.com 上找到。

附件 3 - 根据《德国信息权法案》第 28 条进行委托处理的条件28 GDPR

如果客户的个人数据由承包商代表客户处理，则根据《欧盟数据保护条例》第 28 条，适用以下委托处理数据的条件。GDPR 第 28 条规定的委托处理数据的条件：

1.委托处理的对象和期限

在承包商提供维护和支持服务的情况下，可能会访问客户的个人数据（在 grommunio 软件范围内）。委托处理的期限与提供维护和支持服务的期限一致。

2.数据处理说明

除非法律要求承包商处理数据，否则承包商不会自行处理根据订单处理的数据，而只能根据承包商与客户之间签订的合同或客户的书面指示进行处理。

3.数据处理地点

合同约定的数据处理地点仅限于欧盟成员国或欧洲经济区协议的另一缔约国。任何转移到第三国的行为都必须事先征得客户的同意，并且只有在符合《个人数据保护条例》第 44 条及其后条款的特殊要求时方可进行。44 et seq.

4.技术和组织措施

承包商必须根据《个人信息保护法》第 28 条第 2 款建立安全措施。28 Para.3 lit. c, 32 GDPR.总体而言，应采取的措施是数据安全措施，以及确保在保密性、完整性、可用性和系统恢复能力方面达到风险适当的保护水平的措施。

技术和组织措施取决于技术进步和进一步发展。允许承包商采取其他适当措施，但不得降低规定措施的安全级别。

5.质量保证和其他义务

In order to maintain confidentiality in accordance with Art.28 Para.3 S. 2 lit. b, 29, 32 (4) GDPR，应履行以下义务：

• 承包商在工作中只使用有保密义务的员工，且这些员工之前已熟悉与其相关的数据保护规定。
• 执行并遵守本订单所要求的所有技术和组织措施。
• 承包商定期监控内部流程以及技术和组织措施，以确保按照适用的数据保护法进行处理。

6.分包关系

所有分包商的完整名单可在合作伙伴门户网站的合作伙伴部分找到： https://portal.grommunio.com/partners。根据《德国隐私权法》第 28 条第 2 款和第 4 款的规定，客户同意在签订合同的前提下委托该链接中列出的分包商。GDPR 第 28 条第 2 款和第 4 款。

只要承包商提前书面通知客户，且客户未及时提出异议，并根据《德国隐私权法》第 28 条第 2 款和第 4 款签订合同协议，则允许外包给分包商或更换现有分包商。GDPR 第 28 条第 2 和第 4 款规定的合同协议作为依据。

7.支持服务

签约方应根据处理的性质和所掌握的信息，协助委托方履行《个人资料权 利法》第 32 至 36 条规定的义务，并支持委托方履行其义务，对有关个人资料权 利的请求作出回应。32 to 36 of the GDPR and support the Client in enable it to comply with its obligations to respond to requests to exercise the rights of data subjects referred to in Art.GDPR 第 12 至 22 条。

8.客户的控制权

根据与订约人达成的协议，订约人有权进行检查或由检查人员进行检查，以便确信订约人遵守了本协议。为此，承包人应向委托人提供一切必要的信息。

9.个人资料的删除和归还

在合同约定的工作完成后或在委托人提出要求后的更早阶段，签约方应向委托人交 出其掌握的所有文件、处理和使用结果以及与合同关系有关的数据文件，或在事先征得 委托人同意后，按照数据保护法的规定予以销毁。

10.报酬

对于承包商根据本协议附件 1 规定的义务提供的支持服务，承包商根据现行有效的价目 表收取费用。

对于附件 1 规定的超出本协议义务范围的服务，承包商按照 IT 支持服务的一般小时费率收取费用。