Apoyo a las empresas. Recursos comunitarios.
grommunio ofrece un soporte empresarial estructurado a través de socios certificados. La documentación, los foros de la comunidad y el código fuente están disponibles gratuitamente para todo el mundo.
Recursos comunitarios
Recursos técnicos gratuitos a disposición de todos los usuarios, administradores y desarrolladores de grommunio.
Documentación
Documentación técnica completa que cubre la instalación, configuración, administración e integración de los componentes de grommunio.
Foro comunitario
Haz preguntas, comparte conocimientos y conéctate con otros usuarios y administradores de grommunio en el foro de nuestra comunidad.
GitHub
Explore el código fuente, informe de problemas, contribuya con parches y siga el progreso del desarrollo en todos los repositorios de grommunio.
Apoyo comercial
Para entornos de producción, el soporte empresarial se proporciona exclusivamente a través de socios certificados de grommunio. Póngase en contacto con nosotros para encontrar un socio.
Asistencia estructurada a través de socios certificados
grommunio ofrece soporte empresarial estructurado para su plataforma europea de colaboración de código abierto exclusivamente a través de socios certificados. El modelo sigue una clara estructura fabricante-socio utilizada habitualmente en los ecosistemas de software empresarial.
- Un modelo en el que el socio es lo primero grommunio da soporte a sus socios certificados; los clientes finales reciben soporte directamente de su socio integrador o de alojamiento.
- Ámbito basado en suscripciones El alcance exacto de la asistencia depende del modelo de suscripción seleccionado (Basic, Plus, Business, Enterprise).
- Componentes básicos cubiertos Las suscripciones comerciales incluyen servicios compatibles de correo electrónico, calendario, contactos y colaboración.
Gratuito para pruebas y evaluación
La Edición Comunidad de grommunio te permite utilizar hasta cinco cuentas de usuario de forma gratuita. Incluye acceso completo al software de colaboración de código abierto, pero no incluye soporte oficial del fabricante.
La Edición Comunidad está destinada a:
- Pruebas
- Evaluación
- Entornos de desarrollo
- Administradores con experiencia técnica
Para entornos productivos, se requiere una suscripción comercial de un socio certificado. Más información sobre precios →
Preguntas frecuentes sobre asistencia
¿Cómo funciona la asistencia grommunio?
La asistencia de primer y segundo nivel corre a cargo de socios certificados de grommunio. Los socios actúan como punto de contacto principal y se encargan de la implementación, las operaciones, el mantenimiento y la resolución de problemas. El tercer nivel de asistencia lo proporciona grommunio a nivel de fabricante para ayudar a los socios en casos técnicos complejos.
¿Incluye la Community Edition asistencia técnica?
No. La Edición Comunidad de grommunio está destinada a pruebas, desarrollo y evaluación. No incluye soporte del fabricante, acuerdos de nivel de servicio (SLA) ni tiempos de respuesta garantizados.
¿Quién proporciona asistencia al cliente?
La asistencia al cliente la prestan exclusivamente los socios certificados de grommunio. Los socios son responsables de la asistencia de primer y segundo nivel, las operaciones del sistema y el mantenimiento continuo.
¿Qué determina el alcance de la ayuda?
El alcance de la asistencia depende de la suscripción comercial seleccionada y del acuerdo de servicio individual (SLA) con el socio respectivo. Los servicios de asistencia, los tiempos de respuesta y las opciones de mantenimiento varían en función del nivel de suscripción.
¿Necesita apoyo empresarial?
Póngase en contacto con nosotros para que le pongamos en contacto con un socio certificado de grommunio que pueda ofrecerle el nivel de asistencia adecuado para su organización.